Clientul nostru, stapanul nostru, spune o vorba veche, foarte populara printre oamenii de afaceri. Caci, nu-i asa, indiferent cat de buna sau de geniala ni s-ar parea o ideea de afaceri, aceasta nu ar insemna nimic fara existanta elementului esential, clientul.
Acesta este motivul pentru care companiile cauta in permanenta solutii prin care sa isi fidelizeze clientii, incepand cu clasicele promotii si reduceri, mergand pana la premii si carduri de fidelitate, prin intermediul carora acestia nu doar ca vor calca mai des pragul magazinului, dar vor atrage si alti clienti dupa ei. Intrarea in mediul online a schimbat insa total regulile jocului, odata cu aparitia sistemelor CRM – Customer Relationship Management.
Acestea si-au dovedit eficienta mai ales in cazul afacerilor online de tip food delivery, in care atat calitatea produselor, dar mai ales recomandarea venita din partea clientilor, este esentiala. Ce rol joaca insa managementul relatiei cu clientii intr-o afacere si care ar fi principalele motive pentru care sa implementezi un sistem CRM in restaurantul sau reteaua ta de livrari la domiciliu? Vom vedea in cele ce urmeaza.
Preluare comenzi online si gestionare clienti
Primul lucru demn de remarcat la un sistem CRM este ca, odata implementat, acesta iti permite o multime de operatiuni pentru care, in mod normal, ar trebui sa ai oameni angajati special.
Astfel, un sistem CRM bine integrat iti poate oferi posibilitatea de a prelua comenzi online si de a le directiona spre cel mai apropiat centru sau agent de livrari.
Prin urmare, nu mai este nevoie de drumuri nesfarsite ale agentilor de livrari la baza lantului de restaurante sau de produse in sistem catering. Odata ce ai implementat un sistem CRM, distantele dintre livrator si client se scurteaza simtitor, la fel ca si timpul de livrare.
Estimarea corecta a timpului de livrare
Un alt avantaj major il reprezinta estimarea corecta a timpilor de onorare a comenzii. Multe unitati de livrari online la domiciliu isi pierd o buna parte din clienti din cauza faptului ca nu estimeaza corect timpii de livrare.
Caci, in momentul in care ii promiti cuiva ca ii livrezi o pizza in 40 de minute, iar aceasta vine intr-o ora si jumatate, cu siguranta ca acea persoana nu va mai apela la serviciile tale. Or, un sistem CRM chiar asta face. Iti arata in permanenta numarul de comenzi in lucru si statusul fiecareia, astfel incat sa ii poti transmite clientului o ora rezonabila pentru livrarea comenzii cerute.
Stii in permanenta statusul livrarii
Nu in ultimul rand, un sistem CRM iti ofera in permanenta informatii cu privire la stadiul in care se afla fiecare comanda aflata in lucru. Acesta este un amanunt exrem de important, care te ajuta sa corectezi micile sincope in livrare, spre exemplu.
Un sistem integrat GPS iti poate arata pe harta unde se afla fiecare agent de livrari si cu ce comanda. In acest mod, poti da un raspuns fara echivoc clientului atunci cand te intreaba cat mai dureaza pana ajunge mancarea la el, spre exemplu. La randul tau, poti lua legatura cu agentul de livrari, pentru a urgenta onorarea unei comenzi.
