Apelarea liniilor telefonice de asistenta costa bani, in special atunci cand clientii sunt in asteptare pentru perioade lungi de timp. Chat-ul live este fara costuri pentru client – in acest fel, sentimentele negative nu sunt exacerbate, iar agentii au sanse mai bune de a fi tratati intr-un mod calm, respectuos.
De asemenea, nu sunt necesare modificari majore ale firmei si sediului sau atunci cand se folosesc servicii de live suport. Nu este necesara instalarea de cabluri sau infrastructuri complexe pentru a instala software-ul de chat live – un cod simplu si un abonament la pachetul potrivit este de obicei tot ce ai nevoie.
Probabil, afacerea dvs. angajeaza deja o receptionista, un personal pentru centrele de apel sau o echipa de vanzari care sa raspunda la telefon. De ce sa nu le alocati fiecarui interval de timp pentru a monitoriza platforma de chat live? Este o metoda de investitii redusa care creste exponential experienta clientului.
Nu exista prea multe date. Software-ul de chat live ofera un nivel suplimentar de date instrumentelor dvs. de urmarire si atribuire curente. Datele pe care le primiti variaza in functie de platforma, dar, in general, chat-ul live ofera:
- Link de referinta: gasiti linkul care a directionat clientul catre site-ul dvs. Puteti utiliza acest lucru pentru a evalua ceea ce ar putea cauta si pentru a initia conversatia daca nu au facut-o deja.
- Sistemul de operare si dispozitivul: Va indica daca clientul va vizioneaza site-ul de pe un mobil, tableta sau desktop, precum si ce sistem de operare foloseste. Aceste informatii va permit sa va adaptati asistenta in functie de tehnologia pe care o utilizeaza clientul dvs. si sa promovati produse sau servicii relevante.
- Activ sau inactiv: puteti afla daca clientul citeste momentan pagini sau inactiv, adica nu misca activ cursorul sau defileaza.
- Ora pe site: veti putea vedea daca clientul tocmai a venit pe site sau a navigat ceva timp si, prin urmare, este mai probabil sa va solicite ajutorul.
- Numar de vizite: monitorizati de cate ori a fost vizitatorul pe site-ul dvs. sau vedeti daca este cineva nou. Vizitatorii recurenti ar putea verifica starea unui produs sau serviciu, ceea ce ar reprezenta o buna ocazie pentru agentii de asistenta de chat pentru a porni proactiv o conversatie.
- Numar de chat-uri: puteti verifica daca acesta este primul chat pe care l-a avut vizitatorul sau daca a mai comunicat inainte cu echipa.
- Locatie: folosind adresa IP a clientilor, majoritatea platformelor de chat va vor spune orasul si tara din care discuta clientul.
Vanzatorii adora chat-ul live, deoarece le permit sa-si orienteze clientii catre anumite produse sau servicii. Un client care viziteaza site-ul dvs. web este probabil deja interesat de produsul sau serviciul dvs. Cu ajutorul chaturilor proactive puteti determina decizia de achizitie. Prin initierea contactului in etapa cruciala de luare a deciziilor, cresteti sansele ca clientii sa faca o achizitie mai mare.
